Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
LR INGENIEROS SAS, identificada con NIT 900887441-6, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente a través de su sitio web y sus canales de atención.
Dirección: Transversal 88C #80A–81, Bogotá D. C., Colombia.
Correo electrónico: contactenos@lringenieros.com.co.
Teléfono: +57 320 246 7893.
Sitio web: https://lringenieros.com.co.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables en Colombia.
2. Información que podemos recopilar
Según la interacción del usuario, podemos recopilar:
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa que representa.
- Información necesaria para crear, verificar y administrar su cuenta.
- Datos de identificación, facturación, pedidos y servicios contratados.
- Información que suministre voluntariamente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.
- Fotografía de perfil, cuando decida cargarla.
- Mensajes enviados al asistente LIRA.
- Datos técnicos asociados a la navegación y seguridad, como dirección IP, navegador y registros de acceso.
Solicitamos únicamente información relacionada con las finalidades informadas. No envíe contraseñas, códigos de acceso, información bancaria ni documentos confidenciales mediante el chat público.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán ser recolectados, almacenados, consultados, utilizados, actualizados y eliminados para:
- Atender consultas y solicitudes de cotización.
- Crear y administrar cuentas, verificar correos y recuperar el acceso.
- Gestionar pedidos, contratación de servicios, facturación y comunicaciones relacionadas.
- Coordinar y prestar servicios tecnológicos y contables.
- Atender solicitudes, consultas y reclamos.
- Prevenir usos indebidos y proteger el funcionamiento del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
El envío de publicidad o comunicaciones comerciales ajenas a una solicitud o servicio requiere la autorización correspondiente. La creación de una cuenta no constituye, por sí sola, autorización para recibir publicidad.
Cuando LR trate información por cuenta de un cliente durante un servicio, actuará conforme al alcance contratado, las instrucciones del responsable y las obligaciones de confidencialidad aplicables.
4. Autorización
Cuando sea necesaria, LR solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará evidencia de ella.
Consultar esta política o navegar por el sitio no equivale a autorizar cualquier tratamiento de datos. La aceptación de cookies tampoco reemplaza las autorizaciones que correspondan para otras finalidades.
5. Cuentas y fotografías de perfil
El usuario debe proporcionar información veraz y proteger sus credenciales de acceso.
La fotografía de perfil es opcional. Los archivos cargados pueden quedar alojados en la biblioteca multimedia del sitio y resultar accesibles mediante su enlace directo; no deben considerarse archivos privados. Evite subir documentos de identidad, información sensible o imágenes de terceros sin autorización.
6. Asistente LIRA y servicios externos
LIRA es un asistente automatizado de orientación comercial. Sus respuestas pueden contener errores y no sustituyen una cotización, un diagnóstico ni la atención profesional.
Los mensajes enviados a LIRA se procesan mediante infraestructura de Cloudflare. Otros canales externos, como WhatsApp y Google, tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cerrar el chat o recargar la página no garantiza la eliminación de los registros que puedan existir en la infraestructura utilizada. No comparta información sensible o confidencial en el chat público.
7. Cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como iniciar sesión, mantener el carrito, gestionar compras y recordar preferencias.
El usuario puede administrar las opciones disponibles mediante el aviso de cookies y la configuración de su navegador. Bloquear cookies necesarias puede impedir algunas funciones.
Los servicios externos que el usuario abra pueden utilizar sus propias cookies. La información sobre tecnologías opcionales deberá mantenerse actualizada cuando se incorporen herramientas de medición o publicidad.
8. Proveedores y circulación de información
Para operar el sitio y prestar servicios puede ser necesario utilizar proveedores de alojamiento, correo electrónico, infraestructura tecnológica y facturación.
La información comunicada deberá limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente. Cuando exista tratamiento fuera de Colombia, deberán cumplirse las reglas aplicables a las transferencias o transmisiones internacionales.
También podrá suministrarse información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal. Esta política no autoriza su divulgación indiscriminada.
9. Conservación y seguridad
Los datos y las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales o contractuales. Cumplidos esos períodos, procederá su eliminación o anonimización, según corresponda, incluyendo el ciclo aplicable a las copias de seguridad.
LR debe aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger la información. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.
10. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a su información; acceder gratuitamente a sus datos; y solicitar la supresión o revocatoria de la autorización cuando proceda.
La supresión no será aplicable mientras exista una obligación legal o contractual de conservar la información. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite que corresponda ante LR.
11. Consultas y reclamos
Las solicitudes serán atendidas por la administración de LR INGENIEROS SAS a través de contactenos@lringenieros.com.co, con el asunto “Datos personales”.
Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, la solicitud y los hechos o documentos pertinentes. Podremos verificar su identidad o representación de forma proporcional para proteger la información.
Las consultas se atenderán en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Cuando se requiera una ampliación, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar cinco días hábiles adicionales.
Los reclamos se atenderán en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere ampliación, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar ocho días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido. Se aplicarán las demás reglas del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
12. Datos sensibles y menores de edad
Los canales comerciales del sitio no están destinados a recopilar datos sensibles ni información de menores de edad. La respuesta a preguntas sobre datos sensibles es facultativa.
Cualquier tratamiento excepcional de esta información deberá cumplir los requisitos legales específicos y proteger los derechos del titular.
13. Vigencia y modificaciones
Esta política entrará en vigencia cuando sea aprobada y publicada por LR INGENIEROS SAS. La fecha de entrada en vigencia se incorporará antes de su publicación.
Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de su implementación. Si se incorporan nuevas finalidades que requieran autorización, esta deberá obtenerse previamente.