Política de devoluciones y reembolsos
1. Identificación del prestador
LR INGENIEROS SAS
NIT: 900887441-6
Dirección: Transversal 88C #80A–81, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: contactenos@lringenieros.com.co
Teléfono y WhatsApp: +57 320 246 7893.
Esta política regula las solicitudes de cancelación, reprogramación y reembolso relacionadas con los servicios contratados a LR INGENIEROS SAS. No limita los derechos que reconozca la legislación colombiana al consumidor.
2. Servicios y alcance contratado
La modalidad, duración máxima, precio, impuestos, alcance y condiciones del servicio serán los informados en la oferta o cotización aceptada por el cliente.
Los servicios pueden prestarse de manera remota o presencial, según lo contratado. La atención por WhatsApp permite coordinar solicitudes y cotizaciones; no implica que cualquier consulta incluya soporte técnico sin costo.
Los servicios presenciales fuera de la cobertura indicada requieren cotización y aceptación previa de los gastos adicionales.
3. Programación y reprogramación
La fecha y hora de atención se coordinan con el cliente y están sujetas a disponibilidad.
Si necesita reprogramar, comuníquese tan pronto como sea posible por correo o WhatsApp. LR confirmará la nueva disponibilidad y cualquier condición aplicable antes de acordar el cambio.
Una cancelación o inasistencia no implica automáticamente la pérdida total del dinero pagado. Cada solicitud se evaluará conforme al servicio efectivamente ejecutado, las condiciones aceptadas y los derechos legales aplicables.
4. Duración de las sesiones
Cuando la oferta indique una sesión de “hasta” determinado número de horas, ese tiempo constituye el límite máximo de atención de la sesión contratada.
Si el alcance acordado se completa antes, el tiempo restante no se convierte automáticamente en saldo acumulable, transferible, descuento ni devolución proporcional por esa sola circunstancia.
Esta condición no excluye los derechos por incumplimiento, prestación defectuosa, retracto u otras causas reconocidas legalmente. Los paquetes o contratos con reglas diferentes se regirán por sus condiciones expresamente acordadas, sin desconocer derechos obligatorios.
5. Cancelación antes de iniciar
Si el servicio aún no ha comenzado, el cliente puede solicitar su cancelación. LR verificará si procede el retracto legal o la cancelación bajo las condiciones particulares aceptadas.
No se aplicarán penalidades o descuentos que no hayan sido informados y aceptados válidamente, ni aquellos prohibidos por la ley.
Si LR no puede prestar el servicio contratado, informará al cliente para que pueda elegir entre una reprogramación acordada o la devolución que corresponda.
6. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable a una contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios.
Puede solicitarlo mediante contactenos@lringenieros.com.co o WhatsApp +57 320 246 7893, indicando sus datos de contacto y el servicio contratado.
Existe una excepción legal cuando la prestación del servicio ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor. La sola compra o aceptación de esta política no constituye, por sí misma, autorización para iniciar inmediatamente el servicio ni una renuncia general al retracto.
Cuando proceda el retracto, se devolverán las sumas pagadas sin descuentos o retenciones. En comercio electrónico, la devolución no excederá de quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legalmente aplicables, incluido suministrar los datos correctos y completos necesarios para efectuarla.
7. Inconformidades y garantía del servicio
Si considera que el servicio no corresponde con lo contratado o presenta una falla atribuible a su prestación, comuníquelo describiendo lo sucedido y, cuando sea posible, adjunte soportes.
LR revisará la solicitud y aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del servicio y la legislación vigente, incluida la repetición del servicio o devolución del dinero cuando proceda.
La finalización de una sesión no extingue automáticamente los derechos del cliente. Tampoco se exigirá renunciar a la garantía para recibir atención.
8. Pagos duplicados o incorrectos
Si detecta un cobro duplicado o un pago por un valor diferente al acordado, envíe el comprobante y la referencia de la operación.
LR verificará el movimiento y gestionará la devolución del valor que corresponda. No es necesario enviar contraseñas, códigos de seguridad ni fotografías completas de tarjetas.
9. Reversión de pagos electrónicos
Cuando se configuren los supuestos legales de reversión del pago, el consumidor podrá acudir al procedimiento previsto en la legislación colombiana.
Cuando corresponda, deberá presentar la queja ante LR y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al hecho que origine el plazo legal. Esta figura tiene condiciones y causales específicas y es distinta de una solicitud ordinaria de reembolso.
10. Cómo presentar una solicitud
Escriba a contactenos@lringenieros.com.co o al WhatsApp +57 320 246 7893 e indique:
- Nombre y medio de contacto.
- Número de pedido, factura o referencia, si dispone de ellos.
- Servicio contratado y fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Soportes pertinentes, cuando existan.
Si no tiene el número de pedido o la factura, podrá aportar otros datos que permitan identificar la contratación. LR confirmará la recepción y facilitará una referencia para el seguimiento.
Las reclamaciones directas de consumidores se responderán dentro del plazo legal aplicable. El plazo para responder no reemplaza ni amplía los términos establecidos para efectuar una devolución.
11. Forma de devolución
Las devoluciones se efectuarán sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado con el cliente, según las opciones disponibles y las reglas aplicables.
LR informará el valor, el medio y el plazo correspondiente. Los trámites internos o de terceros no podrán utilizarse para desconocer los términos legales.
12. Protección de datos y autoridad competente
La información utilizada para tramitar solicitudes se tratará conforme a nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, disponible en:
Los consumidores pueden consultar información y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio en:
13. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación. Las condiciones aplicables a una contratación serán las informadas y aceptadas al momento de realizarla, sin perjuicio de las normas obligatorias que correspondan.